FAQ
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Produkte & Individualisierung
Wir bieten einzigartige und vollständig personalisierte handgefertigte Geschenke an, wie zum Beispiel gerahmte Kunstwerke mit dekorativen Kartonblumen, mit der Möglichkeit, persönliche Akzente für jeden Anlass hinzuzufügen.
Ja, alle unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt handgefertigt, um höchste Qualität und Einzigartigkeit in jedem einzelnen Stück zu gewährleisten
Absolut! Wir freuen uns, ein vollständig individuelles Design nach Ihrem Geschmack und Ihrer persönlichen Idee zu erstellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Design eine einfache Skizze, Symbole oder Text sein muss, die wir anschließend in ein passendes Design verwandeln
Ja, wir können den Namen des Empfängers oder eine kurze Nachricht auf das Geschenk oder auf eine beigefügte Karte schreiben – ganz nach deinem Wunsch
Ja, Sie können uns eine einfache Skizze, Symbole oder Text senden, und wir verwandeln diese in ein Design, das zu unserem Stil und unseren Produkten passt.
Ja, wir bieten elegante Geschenkverpackungen an, mit der Möglichkeit, Farben und Botschaften ganz nach Wunsch zu personalisieren
Unsere Produkte werden nicht auf Lager gehalten. Alle Artikel werden auf Bestellung gefertigt und individuell nach den Wünschen des Kunden erstellt
Ja, wir können eine digitale Vorschau des endgültigen Designs vor dem Versand senden, insbesondere wenn das Geschenk vollständig individuell gestaltet ist
Ja, wir stellen sicher, dass alle Texte respektvoll und unbedenklich sind. Politische, religiöse oder unangemessene Inhalte sind nicht erlaubt, und wir behalten uns das Recht vor, alles abzulehnen, was nicht unserer Richtlinie entspricht
Nein, wir legen keine Rechnung ins Paket, wenn das Geschenk an jemand anderen geschickt wird. Sie können wählen, die Rechnung nur per E-Mail zu erhalten
Nein, wir legen keine Rechnung ins Paket bei, wenn das Geschenk an eine andere Person versendet wird. Du kannst wählen, die Rechnung nur per E-Mail zu erhalten.
Ja, wir bieten den direkten Versand an die Adresse des Empfängers an, inklusive passender Geschenkverpackung und einer persönlichen Nachricht, falls gewünscht.
Auf jeden Fall, du kannst eine persönliche Nachricht beilegen. Wir drucken sie aus und legen sie ins Geschenk hinein.
Du kannst Änderungen an deiner Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe vornehmen. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Wir verwenden hochwertige Materialien, von denen einige natürlich und recycelbar sind. Wann immer möglich, achten wir darauf, umweltfreundliche Optionen zu wählen.
Bestellungen & Versand
Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage vor dem Versand.
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab:
Innerhalb Deutschlands: 1–3 Werktage
Ja, Sie können eine Lieferung an einem bestimmten Datum anfordern. Bitte beachten Sie, dass für eine geplante Lieferung zusätzliche Versandkosten über DHL anfallen können.
Wir versenden nur innerhalb Deutschlands.
Die Versandkosten hängen vom Produkt, der Größe, dem Gewicht und der gewählten Versandart ab.
Kosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt.
Ja, kostenloser Versand ist für Bestellungen über 150 € innerhalb Deutschlands verfügbar.
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Status und informieren Sie so schnell wie möglich.
Ja, die lokale Abholung ist möglich. Bitte wählen Sie die Option „Lokale Abholung“ beim Checkout und vereinbaren Sie einen Abholtermin
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Zahlungen per direkter Banküberweisung (Link) und PayPal.
Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsportale verarbeitet, sodass Ihre Daten geschützt sind.
Nein, wir bieten keine Nachnahme an. Alle Zahlungen müssen online vor dem Versand abgeschlossen werden.
Ja, alle von uns ausgestellten Rechnungen enthalten vollständige und korrekte Informationen, die sowohl für Geschäfts- als auch Privatkunden geeignet sind
Rückgaben & Änderungen
Da unsere Produkte individuell nach Kundenspezifikation angefertigt werden, sind Rückgaben oder Umtausche nicht möglich, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder fehlerhaft an.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wenn Sie der Meinung sind, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Leider können Produkte nach der Lieferung nicht mehr geändert werden, da sie individuell auf Basis der ursprünglichen Bestelldetails gefertigt werden.
Ja, alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß deutschem Recht für Herstellungsfehler.
Eine Rückerstattung ist nur bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln nach Prüfung möglich.
Für individuell angefertigte Produkte ist eine Rückerstattung ohne Mangel ausgeschlossen.
Refunds are not available for customized products if there is no defect.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.
Sobald die Produktion gestartet ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Support & Kontakt
Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar.
Ja, Sie können uns über Instagram-Direktnachrichten kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass Antworten ausschließlich während unserer Geschäftszeiten erfolgen.
Nein, Nachrichten werden nur während der regulären Geschäftszeiten beantwortet.
Bei dringenden oder kurzfristigen Geschenkbestellungen kontaktieren Sie uns bitte während der Geschäftszeiten vor der Bestellung, damit wir prüfen können, ob Ihr Wunsch erfüllt werden kann.
In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.
Besondere Anlässe & Gruppengeschenke
Ja, für Großbestellungen oder Gruppenbestellungen können wir besondere Preisangebote unterbreiten Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus mit den Bestelldetails
Ja, wir bieten individuell gestaltete Geschenke für besondere Anlässe wie Hochzeiten, Verlobungen, Abschlussfeiern und mehr an.
Ja, auf Wunsch können wir eine personalisierte Grußkarte beilegen.