INFORMATIONSFRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Produkte & Individualisierung

Welche Arten von Geschenken bieten Sie an?

Wir bieten einzigartige und vollständig personalisierte handgefertigte Geschenke an, wie zum Beispiel gerahmte Kunstwerke mit dekorativen Kartonblumen, mit der Möglichkeit, persönliche Akzente für jeden Anlass hinzuzufügen.

Sind alle Produkte handgefertigt?

Ja, alle unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt handgefertigt, um höchste Qualität und Einzigartigkeit in jedem einzelnen Stück zu gewährleisten

Kann ich ein vollständig individuelles Design anfragen?

Absolut! Wir freuen uns, ein vollständig individuelles Design nach Ihrem Geschmack und Ihrer persönlichen Idee zu erstellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Design eine einfache Skizze, Symbole oder Text sein muss, die wir anschließend in ein passendes Design verwandeln

Können Sie einen Namen oder eine besondere Nachricht auf das Geschenk schreiben?

Ja, wir können den Namen des Empfängers oder eine kurze Nachricht auf das Geschenk oder auf eine beigefügte Karte schreiben – ganz nach deinem Wunsch

Kann ich ein Bild oder eine konkrete Idee für ein individuelles Design senden?

Ja, Sie können uns eine einfache Skizze, Symbole oder Text senden, und wir verwandeln diese in ein Design, das zu unserem Stil und unseren Produkten passt.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an? Können diese personalisiert werden?

Ja, wir bieten elegante Geschenkverpackungen an, mit der Möglichkeit, Farben und Botschaften ganz nach Wunsch zu personalisieren

Sind die Produkte immer auf Lager oder werden sie auf Bestellung gefertigt?

Unsere Produkte werden nicht auf Lager gehalten. Alle Artikel werden auf Bestellung gefertigt und individuell nach den Wünschen des Kunden erstellt

Kann ich das Geschenk vor der Anfertigung ansehen?

Ja, wir können eine digitale Vorschau des endgültigen Designs vor dem Versand senden, insbesondere wenn das Geschenk vollständig individuell gestaltet ist

Gibt es Einschränkungen hinsichtlich der erlaubten Texte oder Symbole auf den Produkten?

Ja, wir stellen sicher, dass alle Texte respektvoll und unbedenklich sind. Politische, religiöse oder unangemessene Inhalte sind nicht erlaubt, und wir behalten uns das Recht vor, alles abzulehnen, was nicht unserer Richtlinie entspricht

Wird eine Rechnung dem Paket beigelegt?

Nein, wir legen keine Rechnung ins Paket, wenn das Geschenk an jemand anderen geschickt wird. Sie können wählen, die Rechnung nur per E-Mail zu erhalten

Wie pflege ich das Produkt?

Nein, wir legen keine Rechnung ins Paket bei, wenn das Geschenk an eine andere Person versendet wird. Du kannst wählen, die Rechnung nur per E-Mail zu erhalten.

kann das Geschenk direkt an den Empfänger versendet werden

Ja, wir bieten den direkten Versand an die Adresse des Empfängers an, inklusive passender Geschenkverpackung und einer persönlichen Nachricht, falls gewünscht.

Kann ich eine persönliche Nachricht oder Karte dem Geschenk beilegen?

Auf jeden Fall, du kannst eine persönliche Nachricht beilegen. Wir drucken sie aus und legen sie ins Geschenk hinein.

Kann ich das Design nach der Bestellung noch ändern?

Du kannst Änderungen an deiner Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe vornehmen. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Sind die verwendeten Materialien natürlich oder recycelbar?

Wir verwenden hochwertige Materialien, von denen einige natürlich und recycelbar sind. Wann immer möglich, achten wir darauf, umweltfreundliche Optionen zu wählen.

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage vor dem Versand.

Wie lange dauert die Lieferung nach Fertigstellung der Produktion?

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab:

Innerhalb Deutschlands: 1–3 Werktage

Kann die Bestellung an einem bestimmten Datum geliefert werden?

Ja, Sie können eine Lieferung an einem bestimmten Datum anfordern. Bitte beachten Sie, dass für eine geplante Lieferung zusätzliche Versandkosten über DHL anfallen können.

Versenden Sie international? (Oder nur innerhalb (des Landes))

Wir versenden nur innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten und variieren sie je nach Region?

Die Versandkosten hängen vom Produkt, der Größe, dem Gewicht und der gewählten Versandart ab.

Kosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt.

Gibt es kostenlosen Versand?

Ja, kostenloser Versand ist für Bestellungen über 150 € innerhalb Deutschlands verfügbar.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Was soll ich tun, wenn sich die Bestellung verzögert?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Status und informieren Sie so schnell wie möglich.

Kann ich die Bestellung persönlich abholen (falls es ein Ladengeschäft gibt)?

Ja, die lokale Abholung ist möglich. Bitte wählen Sie die Option „Lokale Abholung“ beim Checkout und vereinbaren Sie einen Abholtermin

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per direkter Banküberweisung (Link) und PayPal.

Ist die Zahlung über die Website sicher?<br>

Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsportale verarbeitet, sodass Ihre Daten geschützt sind.

Kann ich bei Lieferung bezahlen?

Nein, wir bieten keine Nachnahme an. Alle Zahlungen müssen online vor dem Versand abgeschlossen werden.

Bieten Sie individuell angepasste Rechnungen für Unternehmen an?

Ja, alle von uns ausgestellten Rechnungen enthalten vollständige und korrekte Informationen, die sowohl für Geschäfts- als auch Privatkunden geeignet sind

Rückgaben & Änderungen

Können individuell angefertigte Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Da unsere Produkte individuell nach Kundenspezifikation angefertigt werden, sind Rückgaben oder Umtausche nicht möglich, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder fehlerhaft an.

Was ist, wenn ich mit dem Endergebnis nicht zufrieden bin?

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wenn Sie der Meinung sind, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

Kann das Produkt nach Erhalt noch geändert werden?

Leider können Produkte nach der Lieferung nicht mehr geändert werden, da sie individuell auf Basis der ursprünglichen Bestelldetails gefertigt werden.

Bieten Sie eine Garantie auf die Produkte an?

Ja, alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß deutschem Recht für Herstellungsfehler.

In welchen Fällen ist eine Rückerstattung möglich?


Eine Rückerstattung ist nur bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln nach Prüfung möglich.
Für individuell angefertigte Produkte ist eine Rückerstattung ohne Mangel ausgeschlossen.

Refunds are not available for customized products if there is no defect.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.

Sobald die Produktion gestartet ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Support & Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich eine Frage habe?

Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie sind Ihre Servicezeiten?

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Kann ich Sie über WhatsApp oder Instagram kontaktieren?

Ja, Sie können uns über Instagram-Direktnachrichten kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Antworten ausschließlich während unserer Geschäftszeiten erfolgen.

Antworten Sie auch an Wochenenden oder Feiertagen?

Nein, Nachrichten werden nur während der regulären Geschäftszeiten beantwortet.

Bieten Sie besonderen Support für dringende Geschenke oder kurzfristige Anlässe an?Do you offer special support for urgent gifts or last-minute occasions?

Bei dringenden oder kurzfristigen Geschenkbestellungen kontaktieren Sie uns bitte während der Geschäftszeiten vor der Bestellung, damit wir prüfen können, ob Ihr Wunsch erfüllt werden kann.

Wie lange dauert die Beantwortung von Anfragen?

In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Besondere Anlässe & Gruppengeschenke

Bieten Sie Rabatte für Sammel- oder Großbestellungen an?

Ja, für Großbestellungen oder Gruppenbestellungen können wir besondere Preisangebote unterbreiten Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus mit den Bestelldetails

Können Sie ein spezielles Geschenk für einen bestimmten Anlass entwerfen (Hochzeit, Verlobung, Abschluss)?

Ja, wir bieten individuell gestaltete Geschenke für besondere Anlässe wie Hochzeiten, Verlobungen, Abschlussfeiern und mehr an.

Stellen Sie Grußkarten zu den Geschenken zur Verfügung?

Ja, auf Wunsch können wir eine personalisierte Grußkarte beilegen.